记不清该从哪个地址进入
收藏夹里的旧链接、别人转发的短地址，打开后页面样式不一样，多半是入口不对。
查看对应方案
Solutions
按场景选一条路径，少走弯路
首次登录、日常使用、偶尔出故障，处理顺序并不一样，对照自己的情况直接进入。
01
入口核对与首次登录
先从地址栏确认入口，再按流程完成第一次登录。
- 对照页面特征识别官方入口，避开过期收藏
- 首次登录需要准备的企业信息与身份材料
- 登录成功后立即完成的三个安全设置
密码重置与找回
忘记密码时先确认绑定的手机与邮箱是否可用，再按提示完成重置，全程不需要人工介入；两条验证途径都失效时，再走人工核对。
登录环境体检
浏览器版本、缓存体积、代理设置与网络出口逐项检查，先判断是环境问题还是账号状态问题，再决定下一步动作。
处理得怎么样，用数字说话
登录问题的处理记录持续汇总，下面几项是近期最常被关注的指标。
30分钟
工作日提交咨询后的首次响应时间
98.2%
按步骤自查后独立完成登录的比例
7×12小时
在线支持时段，覆盖常见办公节奏
3步
定位登录问题的基本路径：入口、账号、环境
FAQ
常见问题
都是登录过程中最常被问到的几个问题，答案可以直接照着做。
先看浏览器地址栏是否为完整地址、有无多次跳转，再看页面顶部是否带统一的品牌标识与登录表单。遇到通过聊天工具转发的短链接、要求先下载安装包的页面，建议直接关闭，回到收藏好的固定入口重新进入。
先确认键盘大小写与输入法是否处于英文状态，再清除浏览器缓存后重试。仍然失败时，检查当前网络出口是否限制了跳转，换一个网络环境再登录一次，一般就能判断是环境问题还是账号状态问题。
确认绑定的手机号是否仍在使用，检查手机是否开启了陌生短信拦截或处于信号较弱的区域。连续点击获取会触发频次限制，建议间隔一段时间再试；多次失败可提交咨询，由人工核对绑定信息。
旧号码停用后，原验证方式通常无法继续接收信息。需要先通过其他已绑定的验证途径完成身份核对，再提交号码变更；如果所有验证方式都不可用，请准备企业信息与身份材料走人工核对流程。
锁定多由连续多次密码错误触发。可以先等待页面提示的冷却时间结束后重试，或者直接走密码找回流程重置。如果提示的是安全策略锁定，则需要提交工单并附上企业信息，由人工核实后解除。
还没解决？把情况说清楚，我们来跟进
填写入口地址、提示原文与你的操作环境，工作日内一般三十分钟内会收到回复，复杂情况会在当天给出处理结论。
隐私说明：所填信息仅用于本次登录问题核实与回复，不作其它用途；如需更正或删除，可通过页面底部的联系方式告知我们。